LIPS se od podobnih storitev tehnične podpore razlikuje po nekaj posebnostih, ki predstavljajo dodatno vrednost podjetju, ki se odloči za zunanje upravljanje ali vzdrževanje informacijskega sistema:

1. Vsako podjetje ima svojega skrbnika in pomočnika

Skrbnik je oseba, ki je glavni tehnični kontakt v Housingu s svojo stranko. Njegove naloge so:

• izvedba analize
• pregled sistema
• izvedba mesečnih pregledov
• odziv na incidente
• izdelava poročila analize
• izdelava poročila pregleda
• izdelava poročila o incidentih

Dolžnosti skrbnika so tudi, da seznani pomočnika o vseh aktivnostih, ki so povezane s stranko. Pomočnik mora biti skrbniku na voljo kot konzultant in mora biti sposoben opravljati skrbnikove naloge, če ta ni dosegljiv. V primeru večjih posegov v sistem pomočnik spremlja skrbnika. Po dogovoru s stranko se pripravljajo mesečna ali četrtletna poročila o porabi storitev.

2. Sistem za javljanje napak - Ticketing system

Housingov tehnični oddelek ima svoj sistem za spremljanje dejanj pri izvajanju storitev. Vsaka zahteva/incident/sporočilo se vnese v sistem, kjer se ji določi identifikacijsko številko (ticket number).

Vnos v sistem se lahko izvaja prek elektronske pošte, spletnega vmesnika ali pa po telefonu neposredno skrbniku. V zadnjem primeru skrbnik sam vnese v sistem novo vizitko (ticket). Ko je vizitka v sistemu, so o njenem prispetju obveščeni vsi člani tehničnega oddelka podjetja Housing. Vizitki se določi lastnika (ponavadi je to skrbnik strankinega sistema), ta pa mora vsako dejanje, ki se tiče vizitke (odprava napake, zamenjava lastnika....) vnesti v sistem. Sistem samodejno obvešča stranko o napredku pri obravnavi njene vizitke, stranka ima tudi možnost vpogleda v sistem in njene vizitke.

3. Laboratorij

V primeru, da gre za uvajanje nove rešitve, se najprej opravi simulacija končnega stanja. Housing ima svoj laboratorij z ustrezno strojno in programsko opremo, ki tehničnemu oddelku omogoča preizkušanje novosti in opazovanje obnašanja sistemov ob različnih nastavitvah programske opreme.

Prenos obstoječega okolja pri stranki v Housingov laboratorij je dodatna storitev, ki omogoča preizkušanje rešitev, preden se spravijo v tek na strankinih produkcijskih sistemih.

Okolje v laboratoriju ni popolna kopija sistema. Je samo kopija konfiguracije strežnikov. To pomeni, da se prepišejo nastavitvene datoteke (omrežne nastavitve, nastavitve vseh servisov...) pa tudi število particij in njih tip (ne pa tudi velikosti). Kopija okolja v laboratoriju teče v navideznem stroju.

4. Vrednotenje storitev

Vsaka od storitev v okviru LIPS-a mora biti natančno ovrednotena glede na vire, ki so potrebni za njeno opravljanje na mesečni osnovi. V okviru pogodbenega dogovora med naročnikom in izvajalcem se določi število točk, ki pomenijo vrednotenje dogovorjenih storitev, za katere skrbi izvajalec. Pri tem je za vsako posamezno storitev potrebno upoštevati ocenjen čas, dosegljivost skrbnika, možnost opravljanja na daljavo, potne stroške in stroške, ki se navezujejo na strojno in programsko opremo. Točka ima določeno natančno denarno vrednost, ki jo kontinuirano določa izvajalec glede na tržne razmere v panogi in razmere v gospodarstvu. Točke ob sklenitvi pogodbe seštejejo in množijo z vrednostjo točke, posledica je pavšalni znesek, ki ga naročnik izvajalcu nakazuje vsak mesec.

Neporabljene točke se seštevajo in se s pomočjo vnaprej določenim heril prenašajo v naslednja obdobja. Pri tem velja:

• določeno število točk se vsak mesec porablja ne glede na aktivnosti skrbnika,
• neporabljene točke je potrebno porabiti najkasneje dve leti po podpisu pogodbe in najkasneje pol leta po prekinitvi pogodbe,
• če podjetje pridobi novega naročnika, se mu priznajo bonus točke

5. Forum in spletna knjižnica

Za stranke LIPS in zaposlene v Housingu, ki sodelujejo pri LIPS projektih je odprt spletni forum

Običajno so to najzahtevnejše storitve, izvajajo jih izkušeni strokovnjaki in vključujejo preglede stanja informacijskega sistema, priporočila za ureditev dokumentacije sistema, svetovanje za izboljšanje delovanja sistema, simuliranje potencialnih rešitev in izvedbo projektov.

Popolnoma prilagojeni paketi

Vsebino pogodbe popolnoma prilagodimo vašim potrebam. Pred podpisom skupaj z vami pripravimo plan dela znotraj enoletnega obdobja, ocenimo potreben čas za izvedbo ter določimo prioriteto izvajanja storitev. V pogodbo vključimo tudi morebitne spremljajoče storitve, ki za vas predstavljajo celovit paket.

Zakaj Housing?

• Tradicija
• Znanje
• Izkušnje
• Reference
• Partnerji
• Kakovostni standardi
• Želja po dolgoročnem sodelovanju

Reference....

"V fazi postavitve in testiranja pilotskega strežnika so se pojavile določene sistemske težave pri kopiranju podatkov iz Novella in funkcionalnostjo Samba 3.0, ki pa jih je izvajalec domiselno in kakovostno rešil. Strokovnost izvajalčeve skupine je bila ves čas na visoki strokovni ravni, kar je zagotovilo uspešno rešitev nastalih problemov in realizacijo projekta."

"Izvedba prpjekta je odličen praktični primer uvedbe učinkovite in ugodne odprtokodne rešitve v poslovnem okolju."

Peter Grasselli, vodja službe za informatiko, JP Vodovod-Kanalizacija d.o.o.