IT Service Management (ITIL - Unofficial)

Prihajajoče izvedbe

Nivo:For business leaders
Prodajalec:IT Service Management
Kategorija prodajalca:IT Service Management
Teme:Business Skills
Trajanje (dni):3
Ur/dan:8
Tip učenja:V učilnici in preko spleta
Cena:750€ + DDV

This course provides IT personnel with a practical understanding of the key concepts, principles, processes and functions that enables successful IT Service Management provision. It provides a proven practical guidance on how to successfully introduce an IT Service Management practice.

The course is assignment based, with practical coursework. There is particular importance placed on developing an underlying service culture within the IT organisation.

This course provides IT personnel with a practical understanding of the key concepts, principles, processes and functions that enables successful IT Service Management provision. It provides a proven practical guidance on how to successfully introduce an IT Service Management practice.

The course is assignment based, with practical coursework. There is particular importance placed on developing an underlying service culture within the IT organisation.


Topics:

  • Introduction and lifecycle approach to Service Management
  • Key Principles and models of ITSM
  • The objectives, business value, basic concepts, roles and interfaces of processes and functions such as: Service Portfolio Management, Service Level Management, Incident Management, Change Management, Demand Management,Financial Management, Service Catalogue Management, Availability ManagementCapacity Management, Supplier Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Event ManagementProblem Management, Request Fulfilment, Access Management, Service Desk, Application Management, Operations Management, Technical Management.
Termin ni potrjen

16. oktober 2017 - 18. oktober 2017

  • Cena: 750€ + DDV
Pokaži urnik
Izvedba v CRO. Online + učilnica Termin ni potrjen

23. oktober 2017 - 26. oktober 2017

  • Cena: 750€ + DDV
Pokaži urnik
  • 23.10.2017, 17:00-21:00
    Učionica Zagreb
  • 24.10.2017, 17:00-21:00
    Učionica Zagreb
  • 25.10.2017, 17:00-21:00
    Učionica Zagreb
  • 26.10.2017, 17:00-21:00
    Učionica Zagreb

Za več informacij nas kontaktirajte na telefonsko številko: 01 568 40 40 ali trzenje@housing.si.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Housing Co. d.o.o.